有償対応となるもの

特定の受講者または参加者にのみ発生する作業は、「対応手数料」を頂戴いたします。

「対応手数料」が発生するケースには、次のようなものが該当しますが、これらに限りません。

• お申し込み者様の未確認、誤認、過失または故意に起因する事柄、および、お申込者様が利用しているインターネット環境およびサービスに起因する事柄への対応（調査、確認、修正、登録、回答作業など）

  • 例）Webサイト上あるいは受講者・お問い合わせ者様宛のEメールに記載している情報の未確認、誤解、誤操作または入力ミスにより必要となった情報の修正（入力されたメールアドレスが間違っていた場合などが該当します）
  • 例）メールの削除・喪失（メール受信サーバによる着信拒否を含む）に起因する作業（調査、確認、修正、送信済みメールの再送信や内容の再案内等）

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  証拠に照らし、問題の切り分けを行います。

  例えば、「メールが送られてこない」というお問い合わせで、当方が利用するプラットフォームでメール送信記録がありかつ他の受講者の方にはメールが届いている場合、当方の問題ではなく、メール受信側の個別の環境の問題と判断し、メールの再送信には対応手数料をご請求いたします。

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• 受講者・参加者自身が対応する規定となっていることおよび対応可能な作業を代わって行う場合

  • 例：製品またはサービス概要ページに掲載している情報のご案内
  • 例：よくあるご質問に掲載している情報のご案内
  • 例：規約・方針に記載している情報のご案内
  • 例：当該受講者・参加者に送ったEメール（当社が利用する外部サービスに送信の履歴があるもの）に記載した情報の再案内 ※他の受講者との公平性の観点から再案内をお断りする場合があります。 ※サービスの提供が終了したものに関してはご対応できません。
  • 例：アカウント内で確認や変更が可能な事柄の確認・変更作業（オンデマンド型コンテンツ（コース））

• コース内容に関する質問

  • 以下のオンデマンド型コースの利用期間中の受講者からのコースで学んでいる内容に関するご質問
    • 動物の行動的健康と精神的健康
    • 行動と行動変化の科学（1）
    • 行動と行動変化の科学（2）

対応手数料金（2024年10月15日〜）

対応事項1件につき4,000円を基本とします。作業に時間を要する場合は、4,000円/時間（1時間未満切り上げ）が加算されます。

有償対応の流れ

1. フォームからのお問い合わせ
2. 対応手数料の計算と請求書メールの送付（お支払い期限：14日後）
3. 対応手数料のお支払い（オンラインカード決済）
4. 対応作業または
5. ご回答（Eメール）